Estrategia de redes sociales para empresas: lo que hay detrás de un vídeo viral

Cuando un vídeo se vuelve viral, necesitas tener dentro de la estrategia de redes sociales para empresas un protocolo que recoja cómo actuar. Incorporando incluso la opción de que se viralice como imaginas, o de que pueda hacerlo de forma negativa y te genere una crisis de reputación. Aquí te contamos caso que nos pasó hace poco con uno de nuestros clientes a quien le gestionamos su marketing digital.

Después de publicar el vídeo en Instagram empezó a acumular visualizaciones y en pocas horas habíamos superado las 100.000 reproducciones.

Este cliente es una clínica de cirugía plástica y el vídeo en cuestión generó muchísimos comentarios de personas interesadas en los servicios. Así que activamos el protocolo que habíamos preparado para estos casos cuando creamos su estrategia de redes sociales para que ningún potencial paciente se perdiera por no tener una respuesta a tiempo.

Si tienes curiosidad en ver los resultados, te los dejamos actualizados al final, aunque también los compartimos en este vídeo de Instagram.

Una buena estrategia social media no es sinónimo de hacer vídeos virales.

Es fácil pensar que gestionar redes sociales es sinónimo de hacer vídeos virales. Pero el trabajo del social media es mucho más profundo y empieza en la creación de la estrategia social media para tu empresa.

Porque la estrategia es la base de todas las acciones que después se vas a implementar en Instagram, Tiktok, Youtube, y otros canales y rrss. Cuando construyes una estrategia sólida, la viralidad de un vídeo no te pilla desprevenido y sabes cómo actuar para sacarle el máximo rendimiento y que no se quede solo en un vídeo con muchas visualizaciones y likes.

Antes de crear contenido, es importante conocer a tu público, entender qué tipo de contenido consume y cuándo lo consume, definir un tono de comunicación que funcione para esa audiencia y diseñar un plan de contenidos que estén basados en tus objetivos. Tener todo eso trabajado previamente con nuestro cliente hizo posible que ese vídeo conectara con tanta gente.

Qué necesita una empresa antes de publicar en redes sociales

El error más frecuente que vemos en empresas que quieren mejorar su presencia en redes sociales es que empiezan pensando el contenido o con la idea de que quieren vídeos virales. Pero la realidad es que por donde hay que empezar es por la estrategia.

Publicar sin estrategia sería como abrir una tienda sin saber a quién le quieres vender ni qué problema resuelve tu producto. Puedes tener suerte y que entre algún despistado al que le consigues vender algo, pero no va a ser sostenible ni rentable.

Estos son algunos puntos importantes que cualquier marca necesita definir antes de publicar nada:

• Público objetivo: No solo una descripción demográfica. Quién es exactamente, qué le preocupa, qué busca cuando llega a tu perfil y en qué momento del proceso de decisión está cuando te encuentra.
• Objetivos concretos por canal. Las redes sociales pueden servir para generar confianza, captar leads, fidelizar clientes o mejorar tu branding. Pero no todas las redes ni todos los formatos sirven para todo.
• Línea editorial y tono de voz. De qué temas vamos a hablar, cuáles evita, cómo habla y cómo NO habla. Por ejemplo, en Horia definimos hasta qué emoticonos se usan y cuáles no.
• Calendario editorial. Cuándo se publica, con qué frecuencia y qué tipo de contenido en cada momento. El calendario no es una lista de publicaciones: es la traducción de la estrategia a acciones concretas en el tiempo. Aunque también dependerá de tu presupuesto. Ya que sabemos que generar contenido puede ser costoso y a veces toca adaptar la estrategia en base a lo que se puede hacer con el presupuesto que tenemos.
• Protocolos de actuación. Qué hacer cuando llega un comentario negativo, cuando una publicación genera controversia o cuando algo se viraliza. No solo se define el plan de crisis, sino cualquier hecho que pueda ocurrir en las redes sociales y que pueda afectar a la marca.

En nuestra Agencia de Marketing Digital antes de empezar a trabajar la estrategia, tenemos una reunión y te pasamos un briefing para que puedas completar con cierta información relevante que solo tú conoces sobre tu empresa. A partir de esa información, construimos la mejor estrategia social media para tu marca.

El protocolo para vídeos virales

Para tener un protocolo que te permita gestionar un contenido que se viraliza tienes que definir antes las formas de actuar en función del cliente, su sector y los posibles escenarios que pueden surgir.

En el caso de esta clínica, sabíamos que un vídeo con mucho alcance podía generar tres tipos de reacciones: interés por el tratamiento/la clínica, comentarios negativos hacia el sector y preguntas delicadas que solo los doctores pueden responder en la consulta.

Por eso, nuestro protocolo para la gestión de las redes sociales de una clínica incluyen los siguientes puntos:

• Avisar al equipo de la clínica cuando detectamos que hay más alcance para que estén preparados en caso de un aumento de contactos.
• Responder rápido a todos los comentarios para mantener la conversación activa y aprovechar el impulso del algoritmo.
• Derivar los mensajes privados que solicitaban cita directamente a recepción.
• Gestionar los comentarios negativos usando el protocolo de crisis definido para este cliente.
• Analizar a qué tipo de audiencia llega el vídeo para valorar si es conveniente reforzar con paid media.
• Documentar todo lo que ha funcionado para poder replicarlo en futuras publicaciones.

El trabajo más importante de la agencia de marketing no es publicar.

Puede que pienses que necesitas a una agencia de marketing digital porque quieres que alguien publique en el perfil de Instagram. Pero después de leer este artículo seguramente veas que lo que necesitas es alguien que te cuente cómo usar bien las redes sociales.

Muchos de nuestros clientes llegan con su propio community manager que se encarga de la publicación y la gestión diaria. Pero lo que necesitan de nosotras es que aportemos la dirección estratégica, el análisis, la planificación, los procesos y los protocolos que hacen que ese trabajo diario genere resultados y pueda medirse.

El community manager ejecuta. Y una agencia de marketing como la nuestra te aporta la visión estratégica (y sí, también puedes delegar en nosotras el community manager)

Resultados del vídeo viral gestionado con una buena estrategia de comunicación:

Como sabemos que todos lo que te hemos contado hasta ahora te ha parecido interesante pero que te mueres por saber los resultados que conseguimos, aquí te los contamos:

• Más de 150.000 visualizaciones
• 112.000 cuentas alcanzadas.
• 1.271 nuevos seguidores.
• 366 guardados.
• Más de 200 comentarios con interés en el tratamiento
• 7 citas con pacientes nuevos reservadas en menos de 48 horas.

Si algunos de los problemas o ejemplos que hemos contado aquí te suenan familiares y quieres saber cómo puedes mejorar la estrategia de redes sociales para empresas como la tuya, escríbenos y lo analizamos juntos.